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よくある質問

会員登録・割引について
› パスワードを忘れてしまいました。
› 住所が変わったので会員情報を変更したい。
› ポイント制度ってどんなメリットがあるのですか？
› ポイントが付与されません。
ご注文について
› 会社のパソコンから注文したいのですが、メールが来ると困ります。
› 一度、注文するとメールや電話がありますか？
› 注文できたか心配です。注文確認メールが届きません。
› 過去に注文したものを見ることはできますか？
お届けについて
› 商品はいつ届きますか？
› 品名が「医薬品」で届くのは恥ずかしいのですが…
› 家に商品が届くとまずいのですが…
› 郵便局留めのシステムについて教えてください。
› 平日は仕事があるので郵便局に行けないのですが。
› 自宅近くの郵便局でないと受取できませんか？
› 郵便局留めの商品はいつ届きますか？
› 休日でも即日発送してもらえますか？
お支払いについて
› 支払い方法を教えてください。
商品のご返品について
› 返品はどうしたらよいですか？
その他
› 個人情報は保護されているの？
› 手に入れた医薬品が自分に合わない場合はどうすればよいですか？
› はじめてで不安なんですが…
› アレルギー体質なのですが、飲んでも大丈夫でしょうか？
› 劇薬製品が欲しいのですが…
› 定期的に送って欲しいのですが？
› 未成年の商品購入はできますか？
パスワードを忘れてしまいました。
こちらで秘密の質問に対する答えを入力してください。新しいパスワードを発行いたします。
発行されたパスワードはマイページから変更できます。▲PAGETOP
住所が変わったので会員情報を変更したい。
ログイン後、マイページより変更をお願いします。▲PAGETOP
ポイント制度ってどんなメリットがあるのですか？
ご注文商品金額の合計に対して3%のポイントが加算されます。
10ポイントで10円分の割引としてご利用いただけます。（10ポイント未満は切り捨てとなります）
ポイントを貯めていただくことも、ポイントを利用してお安く購入していただくこともできます。どうぞ、ご利用ください。（店舗発行の「AKポイントカード」との併用はできません。ご了承ください。）▲PAGETOP
ポイントが付与されません。
ポイントの付与は、商品の出荷手続きが完了した時点で付与されます。
（ご注文時には、ご注文頂いた分のポイントは反映されませんので、予めご了承下さい。）
ポイントの累計はログイン画面でご確認ください。
なお、会員登録を行わずに商品を購入された場合は、ポイントは付与されません。▲PAGETOP
会社のパソコンから注文したいのですが、メールが来ると困ります。
ご注文の際、ご注文受付メールなどを送る必要がありますので、メールアドレスの入力は必須になります。注文画面でご自宅用のメールアドレスを指定いただけければそちらに返信メールが届きますので安心ください。▲PAGETOP
一度、注文するとメールや電話がありますか？
当店から商品情報やお得なキャンペーン情報などを会員様限定にメールでお送りしておりますが、当店からのお知らせメールが不要な場合は、会員登録時に、メール不要にチェックをしてください。
・ご注文時のメールアドレスが間違っていた場合など、メールでのご連絡が取れない場合。
・商品受取拒否や長期不在の場合。
などのケースでは、お客様へ電話でご連絡をする場合があります。ご了承ください。▲PAGETOP
注文できたか心配です。注文確認メールが届きません。
ご注文時や会員登録時(会員登録変更時)には、必ずお客様へ確認メールを自動送信しております。
ご注文後30分以内にメールが届かない場合には、注文が正常に終了していないか、お客様の入力されたメールアドレスが違う可能性がございます。
その際には、電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。▲PAGETOP
過去に注文したものを見ることはできますか？
会員登録以降の購入履歴は、マイページの「購入履歴一覧」で確認することができます。 リピートオーダー時にご参考にしてください。
会員登録以前の購入履歴は確認できません。▲PAGETOP
商品はいつ届きますか？
日本全国ほとんどの地域で発送の翌日にお届けが可能です。
北海道と沖縄は翌々日のお届けとなり、東北と九州にも翌々日のお届けになる一部地域があります。
尚、午後4時までのご注文は当日出荷します。午後4時以降のご注文は翌日出荷となりますので何卒ご了承ください。▲PAGETOP
品名が「医薬品」で届くのは恥ずかしいのですが…
中身がわからないように健康食品と記載してお届けしますのでご安心ください。
また、送付主名も、「あかひげ薬局」ではなく「（株）ワンツー」でお届けしますので、職場などで商品を受け取っていただいても安心です。
梱包も2重包装でお届けし、中味がわからないようプライバシーに気をつかいお届けします。▲PAGETOP
家に商品が届くとまずいのですが…
ご注文時に、ご自宅以外の場所への指定もできます。
また、郵便局留めやヤマト運輸の営業所留めなら、商品が郵便局やヤマト運輸の営業所に届くので、商品をお客様が取りに行って受け取ることができます。▲PAGETOP
郵便局留めのシステムについて教えてください。
通常なら配達される郵便物を局で預かってもらい、受取人が取りに出向くシステムです。郵便局ではごく一般的な業務のひとつです。
但し保管期間は1週間ですのでなるべく早めに数日中には受け取りに出向いてください。▲PAGETOP
平日は仕事があるので郵便局に行けないのですが。
少し大きめの郵便局なら休日でも受け取ることが可能です。郵便局検索システムで営業時間を調べて、休日受け取りOKの郵便局を指定してください。24時間受け取り可能な郵便局もあります。▲PAGETOP
自宅近くの郵便局でないと受取できませんか？
預かってもらう郵便局はどこでも指定できます。職場の近くや通勤途中にある郵便局を利用される方も多くいらっしゃいます。▲PAGETOP
郵便局留めの商品はいつ届きますか？
都市部であれば発送の翌日午前に到着します。その他の地域では翌日午後～翌々日となりますが、休日を挟むと遅れる場合があります。必要な日数は郵便日数表ページで事前に調べることも可能です。「お出しになる場所の郵便番号」には2310045を入力してください。▲PAGETOP
休日でも即日発送してもらえますか？
休日、祝日を問わず、その日のうちに発送するのが基本です。(午後4時までのご注文は当日出荷します。午後4時以降のご注文は翌日出荷となりますので何卒ご了承ください。)▲PAGETOP
支払い方法を教えてください。
クレジットカード、代引き、銀行振込みをご用意しております。
合計金額 10,000円(税込)以上をご注文の場合は、送料は当店が負担いたします。
銀行振込の場合は、金額に関係なくお客様に手数料をご負担いただいております。
詳しくは、こちらをご覧ください。
※クレジットカードの決済方法や、支払日の詳細につきましては、各クレジットカード会社へ直接お問い合わせください。▲PAGETOP
返品はどうしたらよいですか？
原則的にお客様のご都合での返品はお受けいたしておりません。
当店のミス、欠陥などの場合のみ商品到着後1週間以内にお申し出頂けましたらお受けいたします。
その際の送料は当店負担となります。メールかお電話でご連絡ください。
又、発送が代引きだった場合、2回目の発送は先にご入金頂いてからとなります。ご了承下さい。出張、長期不在で荷物が受け取る事が出来ない場合は、事前にご連絡下さい。▲PAGETOP
個人情報は保護されているの？
昨今、個人情報の流出が話題となりますが、当店は顧客データをまとめて盗まれる様な管理方法をしておりませんし、買い物カゴにはSSLが搭載されております。
事務所にもセキュリティーをかけておりますので、安全です。
個人情報が流出する様な事はありませんが、ご希望されましたら、商品の到着確認後、お客さま情報の破棄をさせて頂きます。
詳しくは、プライバシーポリシーについてをご覧ください。▲PAGETOP
手に入れた医薬品が自分に合わない場合はどうすればよいですか？
すぐにご使用を中止して下さい。医師にご相談されることをお勧めします。▲PAGETOP
はじめてで不安なんですが…
お客様ごとの症状、体質、生活習慣などによって相性･効果はさまざまですのでお悩み相談室などご利用いただければ　薬剤師、専門スタッフがアドバイスをさせていただきます。ご利用ください。
又、当薬局のお客様のほとんどがリピーターです。一度体感して頂ければ「ビックリ！」するはずです。▲PAGETOP
アレルギー体質なのですが、飲んでも大丈夫でしょうか？
なにかアレルギーやご病気の治療中の方に関しては基本的にはかかりつけの医師の相談を受けてください。▲PAGETOP
劇薬製品が欲しいのですが…
申し訳ございません。ヨヒンビン製剤は劇薬です。こちらの商品に関しては店頭販売のみの扱いになります。また店頭でご購入の際はご署名・捺印が必要です。▲PAGETOP
定期的に送って欲しいのですが？
会員登録して頂くと次回からのご注文はめんどうな入力なくより簡単にご注文いただけます。定期注文のお申込みは、注文画面の備考欄にその旨お知らせください。▲PAGETOP
未成年の商品購入はできますか？
未成年のお客様からのご注文につきましては、別途保護者の方のご了承をいただく場合がございます。ご了承ください。▲PAGETOP